记者29日从中国铁路西安局集团有限企业（以下简称西安铁路局）获悉，2021年铁路春运自1月28日开始，3月8日结束，共40天。预计西安铁路局发送旅客1400万人次，日均35万人次。按照火车票提前30天发售的安排，2020年12月30日开始发售2021年春运火车票。
为方便旅客出行，2021年1月28日全国铁路春运列车运行图实施后，西安铁路局将共加开临客71.5对。其中，直通临客26对，主要是西安至北京、上海、杭州、峨眉山、重庆、银川等城市；管内临客45.5对，主要是西安至宝鸡、延安、神木、汉中、安康、彬州、大荔、宁强、略阳等市县。直通临客中，西安至北京、上海、杭州等地开行12对夜间高铁，从西安北站的始发时间均为22时左右，旅客出行选择更加灵活。
此外，2021年春运，是银西高铁开通后的首个春运，将新增银川至郑州、杭州、上海等地的38对动车组，银西高铁与徐兰高铁实现无缝对接。届时，吴忠、庆阳、彬州、永寿、乾县、礼泉等地的旅客，通过银西高铁经由西安可到达更多城市。
2021年春运期间，铁路部门还将持续创新购退票服务措施，进一步提升旅客购退票体验：延长铁路12306网站售票服务时间，从每日6：00至23:30，延长至每日5：00至23:30；线上退票业务办理时间优化至24小时，同时退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站开车前；对现金购票和已取报销凭证的旅客，可先在12306网站办理退票手续，180天内到全国铁路任一车站领取退票款项。
西安铁路局各车站自助售票设备将新增退票功能，满足使用电子支付方式且未换取纸质报销凭证旅客的退票需求，24小时提供服务。坚持开展窗口人工售票、自助机购票人工服务引导，所有人工窗口全部支撑现金购票，保障老年人群购票服务，12306系统自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。
铁路部门提醒广大旅客，春运期间加开的各次临客列车的到开时刻和站停信息，请关注铁路12306官方网站和各车站公告。由于目前处于疫情防控常态化阶段，加之春运期间客流量大，请广大旅客自觉配戴口罩，接受体温测量，做好个人防护，共同营造安全健康的出行环境。（梁璠）
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